Service clients et usagers

LE RECRUTEMENT

Le recrutement se fait à l’issue de la classe de 3ème générale ou
de 3ème Découverte Professionnelle (3DP6).

EMPLOIS CONCERNES

Ce baccalauréat service-accueil forme les élèves au métier d’agent d’accueil.
L’agent d’accueil représente la première image de l’entreprise.
Son rôle est de rendre des services, c’est à dire d’accueillir, d’informer,
de conseiller et d’orienter les visiteurs et les clients des entreprises,
des petites sociétés prestataires de service ou de l’administration.
Il vend aussi les services de l’entreprise.

QUALITES REQUISES

• L’élève doit aimer le contact avec le public. Il va apprendre à gérer
des situations difficiles qui demandent des réponses pertinentes et précises.
• Il doit maîtriser l’outil informatique et avoir une bonne maîtrise
de la communication orale (téléphone).
• Il doit être rigoureux et organisé. Disponible, il doit avoir le sens
du service à la personne.

FORMATION

La formation dure 3 ans avec :
-  une 1ère année de détermination dans le champ professionnel des métiers
de la relation aux clients et aux usagers.
-  deux années de formation spécifique
-  une période de formation en entreprise de 22 semaines sur les trois années.
La formation est organisée autour de 2 pôles : l’enseignement professionnel
et l’enseignement général avec un accompagnement pédagogique individualisé.

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

L’enseignement professionnel comprend quatre axes de compétences professionnelles :
-  Pratique et technique relationnelles,
-  Démarche commerciale
-  Organisation de l’entreprise et de l’espace de travail
-  Adaptation à l’environnement professionnel et élaboration de projet en milieu professionnel.

ENSEIGNEMENT GENERAL

- Mathématiques, Anglais, français, histoire/géographie.
- Arts appliqués, Education Physique et Sportive

POURSUITE D’ETUDES

- BTS MUC Management des unités commerciales
- BTS NRC Négociation Relation Client
- BTS Vente et Production Touristique, BTS Assistant de gestion PME - PMI

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Article mis en ligne le 22 avril 2011
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