La sous épreuve E33 comporte deux situations d’évaluation :

• situation 1 - accueil en face à face - épreuve orale
• situation 2 - Pratique de l’accueil

Plus d’informations sur cette sous épreuve : Guide pédagogique

Diaporama : présentation de l’épreuve

Situation 1 - accueil en face à face

• Grille d’évaluation - accueil en face à face - épreuve orale - CCF
• Modèle fiche descriptive de situation d’accueil en face à face
• Modèle fiche de scénario

Exemple d’une situation d’accueil

Contexte : Accueil physique d’un client, souhaitant déposer un caméscope qui présente un dysfonctionnement afin d’en obtenir la réparation.

• Fiche descriptive Auchan
• Fiche scénario Auchan

Situation 2 - Pratique de l’accueil

• Grille de suivi des compétences et évaluation en PFMP de la classe de première accompagnée de l’aide au positionnement de l’élève, d’après les Compétences, Comportements et performances du référentiel.