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Sous épreuve - E33 - Accueil en face à face - CCF

Présentation de l’épreuve, grilles de suivi et d’évaluation.
Exemple d’une situation d’accueil au sein du SAV Auchan : fiche descriptive et fiche scénario.

Article mis en ligne le 22 mars 2013
dernière modification le 23 mars 2013

par Vromeyer
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Sous épreuve E33 - Accueil en face à face

Présentation

La sous épreuve E33 comporte deux situations d’évaluation :
- situation 1 - accueil en face à face - épreuve orale
- situation 2 - Pratique de l’accueil

Plus d’informations sur cette sous épreuve : Guide pédagogique

Diaporama : présentation de l’épreuve

Situation 1

Situation 1 - accueil en face à face

- Grille d’évaluation - accueil en face à face - épreuve orale - CCF
- Modèle fiche descriptive de situation d’accueil en face à face
- Modèle fiche de scénario


Exemple d’une situation d’accueil

Contexte : Accueil physique d’un client, souhaitant déposer un caméscope qui présente un dysfonctionnement afin d’en obtenir la réparation.
- Fiche descriptive Auchan
- Fiche scénario Auchan

Situation 2

Situation 2 - Pratique de l’accueil

- Grille de suivi des compétences et évaluation en PFMP de la classe de première accompagnée de l’aide au positionnement de l’élève, d’après les Compétences, Comportements et performances du référentiel.

Téléchargements Fichiers à télécharger :
  • Fiche descriptive Auchan
  • 72 ko / Word
  • Fiche scénario Auchan
  • 871.5 ko / Word
  • Grille de suivi et d’évaluation situation 2
  • 132.5 ko / Word
  • Grille évaluation situation 1
  • 61.5 ko / Word
  • Modèle fiche descriptive
  • 63 ko / Word
  • Modèle fiche scénario
  • 49 ko / Word
  • Présentation épreuve
  • 191 ko / PowerPoint


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