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Site économie gestion en LP - Académie de Lyon
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Le site économie gestion en Lycée professionnel
de l’Académie de Lyon propose un ensemble de ressources pédagogiques et institutionnelles.
Il recense les métiers du tertiaire administratif et commercial, de l’alimentation, de l’hôtellerie-restauration, logistique et transport et la sécurité. De nombreuses informations sont présentes dans le domaine de l’économie droit du secteur tertiaire ainsi que le secteur de l’économie gestion du secteur de la production, en alimentation et hôtellerie-restauration.

Sous épreuve - E33 - Accueil en face à face - CCF

Présentation de l’épreuve, grilles de suivi et d’évaluation.
Exemple d’une situation d’accueil au sein du SAV Auchan : fiche descriptive et fiche scénario.

Article mis en ligne le 22 mars 2013
dernière modification le 23 mars 2013

par Vromeyer
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Sous épreuve E33 - Accueil en face à face

Présentation

La sous épreuve E33 comporte deux situations d’évaluation :

  • situation 1 - accueil en face à face - épreuve orale
  • situation 2 - Pratique de l’accueil

Plus d’informations sur cette sous épreuve : Guide pédagogique

Diaporama : présentation de l’épreuve

Situation 1

Situation 1 - accueil en face à face


Exemple d’une situation d’accueil

Contexte : Accueil physique d’un client, souhaitant déposer un caméscope qui présente un dysfonctionnement afin d’en obtenir la réparation.

Situation 2

Situation 2 - Pratique de l’accueil

Téléchargements Fichiers à télécharger :
  • Fiche descriptive Auchan
  • 72 ko / Word
  • Fiche scénario Auchan
  • 871.5 ko / Word
  • Grille de suivi et d’évaluation situation 2
  • 132.5 ko / Word
  • Grille évaluation situation 1
  • 61.5 ko / Word
  • Modèle fiche descriptive
  • 63 ko / Word
  • Modèle fiche scénario
  • 49 ko / Word
  • Présentation épreuve
  • 191 ko / PowerPoint


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